El problema de negocio
Los equipos de soporte responden a las mismas preguntas mientras los clientes buscan información sobre políticas o servicios. Un chatbot genérico puede empeorar la experiencia si inventa respuestas o no permite derivar la conversación.
Nuestro enfoque
Definimos las preguntas que debe responder el asistente y preparamos una base de conocimiento aprobada. Las respuestas deben apoyarse en ese contenido y reconocer cuándo falta información. Diseñamos la conversación, evaluamos preguntas representativas en cada idioma y acordamos la derivación al equipo. El chat web suele ser un buen punto de partida; otros canales dependen de sus requisitos de acceso.
Sistemas que podemos evaluar
Contenido web, centros de ayuda, CRM y bandejas de soporte. WhatsApp u otros canales pueden valorarse según la aprobación del proveedor y el acceso a las cuentas.