التحدي في العمل
تجيب فرق الدعم عن الأسئلة نفسها بينما يبحث العملاء عن السياسات ومعلومات الخدمات. وقد يزيد روبوت محادثة عام المشكلة إذا قدّم إجابات غير موثوقة أو لم يتمكن من تحويل المحادثة إلى موظف.
منهجنا
نحدد الأسئلة التي ينبغي للمساعد الإجابة عنها ونجهّز قاعدة معرفة معتمدة. تستند الإجابات إلى هذا المحتوى مع توضيح حدود المعرفة عند غياب المعلومات. نصمم المحادثة ونختبر أسئلة تمثيلية بكل لغة مدعومة ونحدد آلية التحويل إلى فريقك. يمكن البدء بمحادثة الموقع؛ أما القنوات الأخرى فتخضع لمتطلبات الوصول الخاصة بها.
أنظمة يمكن مناقشة ربطها
محتوى الموقع ومراكز المساعدة وأنظمة إدارة العملاء وصناديق بريد الدعم. يمكن دراسة واتساب وقنوات المراسلة الأخرى بحسب موافقة المزود والوصول إلى الحسابات.